Top 14 comment se desabonner d’une chaine freebox mini 4k

Les détenteurs d’un abonnement Freebox utilisent l’équipement fourni par l’opérateur et la liste du matériel Freebox dépend de l’offre : elle comprend le plus souvent un modem et toute la connectique associée. Les offres triple play, incluant la TV, sont fournies avec un boîtier Player. L’équipement Freebox doit être renvoyé à l’opérateur lors de retours SAV, de changement de box ou de résiliations. Le détail du matériel et les procédures de retour précisés dans ce guide.

• L’essentiel
• Chaque Freebox dispose de son propre équipement fourni dans plusieurs cartons.
• Le matériel Freebox est séparé en deux parties : le contenu du Server et celui du Player.
• Il faut renvoyer son matériel Free lors d’un changement de box ou lors d’une résiliation.
• Des pénalités sont applicables si aucun matériel n’est retourné à temps par l’abonné.

Le détail du matériel Freebox inclus dans chaque offre

L’équipement fourni avec la Freebox Pop

La Freebox Pop est la toute dernière offre commercialisée par Free. Comme toutes les autres offres, elle peut être souscrite en ADSL ou en fibre FTTH. Il s’agit d’un abonnement comprenant un accès à internet jusqu’à 5 Gbit/s, la téléphonie fixe ainsi qu’un bouquet TV de 220 chaînes. Elle coûte 29,99€/mois pendant 1 an, puis 39,99€/mois.

Le contenu du colis Freebox Pop se divise en trois cartons de taille égale, contenant les boîtiers Server et Player ainsi que tous leurs accessoires. Le dernier carton contient le répéteur WiFi Pop, un petit boîtier permettant d’augmenter la portée WiFi de son réseau sans fil.

Mis à jour le 28/09/2022.

L’équipement fourni avec la Freebox Révolution

Lancée en 2011, la Freebox Révolution se divise en deux offres :

• Un abonnement dual play comprenant internet jusqu’à 1 Gbit/s et la téléphonie fixe, pour 35,98€/mois.
• Un abonnement triple play incluant la Freebox TV et un accès au bouquet TV by Canal (280 chaînes au total), pour 19,99€/mois pendant 1 an puis 44,99€/mois.

Le matériel Free inclus dans le colis de la Freebox Révolution vient en trois parties : le carton Freebox Server, le carton Freebox Player puis un petit carton contenant la paire de FreePlugs. Une ancienne particularité de cette offre : une manette de jeu était autrefois incluse pour pouvoir profiter des jeux fournis et disponibles sur cette Freebox.

Mis à jour le 28/09/2022.

L’équipement fourni avec la Freebox Delta

La Freebox Delta est l’offre premium de l’opérateur et coûte 39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois. Elle inclut un accès internet pouvant atteindre 8 Gbit/s en fibre, la téléphonie fixe ainsi qu’un service TV très complet : 280 chaînes de la Freebox TV, abonnement à Amazon Prime, Netflix, assistants vocaux et bouquets presse.

Son décodeur TV, le Player Devialet, doit être acheté en plus de l’abonnement et coûte 480€. Depuis peu, on peut également le louer, pour 6,99€/mois pendant 1 an puis 9,99€/mois, sans engagement.

Le colis Freebox Delta comporte 3 ou 4 cartons : le Server, le Player, les Freeplugs et le pack sécurité (optionnel). L’offre Freebox Delta S, au prix de 39,99€/mois, est dépourvue de services TV et donc le carton contenant le boîtier Player n’est pas inclus. La liste du matériel Freebox Delta est la suivante :

Mis à jour le 28/09/2022.

Il est possible de souscrire une offre Freebox Delta sans le Player Devialet et son tarif de 480€. Dans ce cas, c’est le Player Pop qui sera fourni à la place, sans surcoût.

L’équipement fourni avec la Freebox Mini 4K

La Freebox Mini 4K est une offre triple play de Free incluant internet jusqu’à 1 Gbit/s, un abonnement ligne fixe ainsi que les 220 chaînes du bouquet TV Free. La particularité de cette offre est d’avoir un boîtier Player fonctionnant sous Android TV : on peut accéder à un grand nombre d’applications depuis le Google Play Store. L’offre Mini 4K est au tarif de 15,99€/mois pendant douze mois puis 34,99€/mois. Deux cartons fournissent l’équipement Freebox Mini 4K.

Mis à jour le 28/09/2022.

Comment effectuer un retour de matériel Free ?

Trois cas de figure sont possibles lors d’un renvoi de Freebox : un changement de box pour un modèle plus récent, un échange de matériel suite à une panne ou une résiliation d’abonnement. Dans chaque cas, il faudra bien emballer son équipement Freebox et le retourner ensuite à l’opérateur.

Vous souhaitez changer d’offre Freebox ?

Renvoyer sa Freebox dans le cadre d’un changement de box

Selon l’offre Freebox souscrite, il est possible de demander au fournisseur de commander une version différente de Freebox : cela change évidemment l’abonnement en cours et son tarif. La demande se fait depuis son espace abonné, dans la rubrique Mon Abonnement.

Si la demande est validée, un e-mail de confirmation est envoyé et précise les modalités de renvoi du matériel Free existant. La seule Freebox avec laquelle il n’est pas possible de demander un changement de box est la Pop puisqu’il s’agit du dernier modèle de Freebox en date.

Comme pour d’autres opérateurs, il n’est pas encore possible de retourner un colis Freebox directement en boutique Free (Freecenter). Seuls les envois postaux sont pour l’instant acceptés.

Renvoyer sa Freebox lors d’un remplacement de matériel défectueux

Il arrive qu’un équipement Freebox tombe en panne du jour au lendemain et qu’aucune manipulation n’apporte de solution (réinitialisation, redémarrage, etc). Il est alors possible de contacter l’assistance Free pour bénéficier d’une aide supplémentaire ou pour faire une demande de remplacement de matériel.

La demande se fait depuis son espace client Freebox et un e-mail de confirmation de demande est envoyé. Le remplacement se fait via un échange entre le matériel en panne et le matériel neuf lors de la réception de ce dernier. Il faut attendre que le service après-vente donne sa réponse :

1. Un deuxième e-mail sera envoyé, indiquant la validation (ou le refus) de l’assistance pour procéder au remplacement. Il sera alors possible de suivre le colis contenant le matériel de remplacement depuis son espace abonné, dans Mon abonnement puis Suivi de ma commande.
2. Lors d’une livraison UPS, l’échange se fait directement avec l’agent, à son domicile.
3. Lors d’une livraison Chronopost, l’échange est réalisé dans un point Chrono-Relais sélectionné.

Le service d’échange de matériel est disponible pendant toute la durée de l’abonnement pour les boîtiers Server et Player. En revanche, les accessoires, la connectique ainsi que les Freeplugs ne sont garantis que 6 ou 12 mois.

Renvoyer sa Freebox suite à une résiliation d’abonnement

Pour effectuer une résiliation, il faut contacter le service client au 3244 afin d’indiquer son souhait. La demande doit être ensuite adressée par courrier au service résiliation de Free.

Lorsque la résiliation est validée, l’accès internet entre la Freebox et les serveurs distants du fournisseur est entièrement coupé. Tout l’équipement Freebox doit être retourné dans un délai de 15 jours suivant la confirmation de résiliation.

Peut-on effectuer un renvoi de matériel Freebox gratuitement ? Il fut possible à une époque de bénéficier d’un renvoi Free gratuit via des bons d’envoi fournis par l’opérateur. Ces étiquettes de livraison étaient prépayées et il suffisait de déposer son colis Freebox dans un point postal. Cela n’est désormais plus possible : il faut s’affranchir des frais d’envoi dont le coût moyen est d’environ 20€. Il varie selon le type de transport choisi et le poids total du carton.

Quelle est la liste du matériel Freebox à envoyer ?

La liste de l’équipement Free à retourner dépend grandement du type de procédure effectuée :

• Pour une résiliation, il est nécessaire de renvoyer tout l’équipement et si possible dans son carton d’origine. Cela comprend donc les boîtiers Server, Player, les Freeplugs, la connectique réseau (câble RJ45, RJ11, filtres, adaptateurs) et vidéo (câbles HDMI, Péritel, télécommande) relative à chaque matériel Freebox.
• Pour un changement de box, les éléments demandés lors de l’échange sont précisés par le service client Free. Cela peut ne concerner qu’un seul boîtier en particulier. Il faut en général retourner au minimum les boîtiers Server et Player.

Enfin, pour un échange suite à une panne, le détail du contenu à retourner change d’un équipement à l’autre :

Mis à jour le 28/09/2022.

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Quel est l’équipement Freebox fourni avec les anciens modèles ?

Le contenu boite Freebox Crystal

La Freebox Crystal est une offre qui n’est plus disponible auprès du fournisseur depuis l’été 2020. C’était un abonnement uniquement réservé au réseau ADSL/VDSL et qui pouvait être également souscrit en zone non dégroupée. Les boîtiers Player et Server sont identiques en design et sont livrés dans deux cartons différents.

Mis à jour le 28/09/2022.

Le contenu boite Freebox One

La Freebox One a été remplacée par la Freebox Pop en 2020. La particularité de cette offre résidait dans sa box tout-en-un, faisant à la fois office de modem serveur et de décodeur TV. Elle dispose d’une riche connectique avec de nombreuses prises audio et USB.

Mis à jour le 28/09/2022.

Le contenu boite Freebox HD

La Freebox V5 (HD) fut lancée en 2006 et constitua la première offre de l’opérateur dotée d’une sortie HDMI pour accueillir l’arrivée de la Haute Définition en France. Une version améliorée, la Freebox Optique, est sortie en 2008 pour accompagner les toutes premières offres Très Haut Débit de l’opérateur.

Mis à jour le 28/09/2022.

Les pénalités de non-restitution ou de retard du matériel Freebox

Lorsqu’un abonné reçoit un équipement internet Freebox, ce dernier est loué à l’utilisateur et ses frais de location sont en général inclus dans le tarif du forfait internet. A la fin d’un abonnement, il doit donc être retourné à l’opérateur sans erreur.

Des pénalités seront appliquées pour toute non-restitution du matériel dans le délai de 15 jours indiqué par Free. De même, si des défauts de fonctionnement ou esthétiques majeurs sont constatés lors de la réception du matériel, des pénalités seront aussi encourues.

Mis à jour le 28/09/2022.

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